Reklamácie a vrátenie tovaru

V Harnesstor si zakladáme na kvalite ručnej práce. Ak však s doručeným tovarom nie je niečo v poriadku, nižšie nájdete postup, ako situáciu vyriešiť.

1. Vrátenie tovaru do 14 dní (Odstúpenie od zmluvy)

Zákonná lehota na vrátenie tovaru bez udania dôvodu je 14 kalendárnych dní od prevzatia zásielky.

  • Štandardné produkty: Ak ste si kúpili hotový produkt zo skladu (bez úprav), môžete ho v uvedenej lehote vrátiť.

  • Produkty vyrobené na mieru: Pozor, v súlade so zákonom o ochrane spotrebiteľa nie je možné odstúpiť od zmluvy pri tovare zhotovenom podľa osobitných požiadaviek (postroje na mieru, špecifické farebné kombinácie a úpravy na želanie).

Postup pri vrátení (štandardný tovar):

  1. Stiahnite a vyplňte Formulár na odstúpenie od zmluvy.

  2. Tovar spolu s formulárom bezpečne zabalte.

  3. Zásielku pošlite na adresu: Matej Chmelár – Harnesstor, Lesnícka 2, 902 01 Pezinok.

2. Reklamačný poriadok (Záruka)

Na všetky naše produkty sa vzťahuje zákonná záručná doba 24 mesiacov od prevzatia tovaru.

Čo je možné reklamovať?

  • Výrobné vady (páracie sa švy, chyby materiálu, nefunkčné pracky).

Čo nie je možné reklamovať?

  • Bežné opotrebovanie kože, mechanické poškodenie nesprávnym používaním alebo nesprávne určenie rozmerov zákazníkom pri objednávke na mieru.

Postup pri reklamácii:

  1. Informujte nás o vade e-mailom na info@harnesstor.sk.

  2. Stiahnite a vyplňte Reklamačný protokol.

  3. Tovar pošlite na adresu: Matej Chmelár – Harnesstor, Lesnícka 2, 902 01 Pezinok.

3. Lehoty a spôsob vybavenia

  • Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej doručenia.

  • O výsledku vás budeme informovať e-mailom.

  • Spôsob riešenia môže byť: oprava, výmena, zľava z ceny alebo vrátenie peňazí.

4. Alternatívne riešenie sporov

Ak nie ste spokojní so spôsobom vybavenia reklamácie, máte právo využiť platformu pre online riešenie sporov (ODR) na stránke Európskej komisie: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Dokumenty na stiahnutie: