Reklamácie a vrátenie tovaru

V Harnesstor si zakladáme na kvalite ručnej práce. Ak však s doručeným tovarom nie je niečo v poriadku, nižšie nájdeš postup, ako situáciu vyriešiť.

1. Vrátenie tovaru do 14 dní (Odstúpenie od zmluvy)

Zákonná lehota na vrátenie tovaru bez udania dôvodu je 14 kalendárnych dní od prevzatia zásielky.

  • Štandardné produkty: Ak si si kúpil/a hotový produkt zo skladu (bez úprav), môžeš ho v uvedenej lehote vrátiť.

  • Produkty vyrobené na mieru: Pozor, v súlade so zákonom o ochrane spotrebiteľa nie je možné odstúpiť od zmluvy pri tovare zhotovenom podľa osobitných požiadaviek (postroje na mieru, špecifické farebné kombinácie a úpravy na želanie).

Postup pri vrátení (štandardný tovar):

  1. Stiahni a vyplň Formulár na odstúpenie od zmluvy.

  2. Tovar spolu s formulárom bezpečne zabaľ.

  3. Zásielku pošli na adresu: Matej Chmelár – Harnesstor, Lesnícka 2, 902 01 Pezinok.

2. Reklamačný poriadok (Záruka)

Na všetky naše produkty sa vzťahuje zákonná záručná doba 24 mesiacov od prevzatia tovaru.

Čo je možné reklamovať?

  • Výrobné vady (páracie sa švy, chyby materiálu, nefunkčné pracky).

Čo nie je možné reklamovať?

  • Bežné opotrebovanie kože, mechanické poškodenie nesprávnym používaním alebo nesprávne určenie rozmerov zákazníkom pri objednávke na mieru.

Postup pri reklamácii:

  1. Napíš nám o vade e-mailom na info@harnesstor.sk.

  2. Stiahni a vyplň Reklamačný protokol.

  3. Tovar pošli na adresu: Matej Chmelár – Harnesstor, Lesnícka 2, 902 01 Pezinok.

3. Lehoty a spôsob vybavenia

  • Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej doručenia.

  • O výsledku ťa budeme informovať e-mailom.

  • Spôsob riešenia môže byť: oprava, výmena, zľava z ceny alebo vrátenie peňazí.

4. Alternatívne riešenie sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa na predávajúceho obrátiť so žiadosťou o nápravu (e-mail info@harnesstor.sk). Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk, e-mail ars@soi.sk) alebo iná oprávnená právnická osoba zo zoznamu Ministerstva hospodárstva SR. Alternatívne riešenie sporu pred SOI je bezodplatné a možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá.

Dokumenty na stiahnutie: